Politique de confidentialité
Assistance Française Service
Dernière mise à jour : 1 Janvier 2025
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.assistancefrancaise.com
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Assistance Française
Email : contact@assistancefrancaise.com
3. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion de la relation client et à l’amélioration du site.
Données que vous fournissez :
- Nom, prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Adresse postale (si nécessaire pour la facturation)
- Informations nécessaires à la demande d’assistance (situation personnelle, administrative, etc.)
- Informations de paiement (gérées par un prestataire sécurisé)
Données collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Données de navigation (pages visitées, temps passé, origine géographique, etc.)
- Cookies (voir section 9)
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées pour :
- Fournir les services souscrits (abonnement, assistance, coaching…)
- Gérer les comptes utilisateurs
- Répondre aux demandes via le formulaire de contact
- Émettre des factures et gérer les paiements
- Assurer le service client
- Améliorer l’expérience utilisateur et réaliser des statistiques de fréquentation
5. Base légale
Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat (abonnement, services)
- Consentement (formulaire de contact, cookies)
- Obligation légale (facturation)
- Intérêt légitime (amélioration des services)
6. Destinataires des données
Les données sont traitées exclusivement par Assistance Française Service et ses sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement, outils de gestion client), dans le respect strict de la confidentialité.
7. Durée de conservation
- Données de compte : pendant la durée de l’abonnement + 3 ans
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Données issues de cookies : selon la durée définie (voir politique cookies)
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit à la portabilité
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
Pour exercer vos droits : contact@assistancefrancaise.com
9. Cookies
Des cookies sont utilisés pour améliorer la navigation, collecter des statistiques, et proposer des contenus adaptés.
Voir notre Politique de cookies
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles.
Limitation de responsabilité
Assistance Française Service ne peut être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site.